Возврат товаров
Порядок отказа от заказа, возврата готовых и индивидуальных изделий и предъявления требований по качеству.
1. Как обратиться
Для отказа от покупки или оформления возврата напишите на Eco-decor-s@yandex.ru, по возможности укажите номер заказа, наименование товара и ваше требование. Отсутствие номера заказа само по себе не исключает возможности подтвердить покупку иным способом. Продавец предоставит инструкцию по возврату. Адрес регистрации ИП указан на странице «Контакты»; это не адрес для отправки возвращаемых товаров.
2. Готовые изделия надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретённого товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена письменно при передаче, срок отказа составляет 3 месяца.
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. При отсутствии документа о покупке покупатель может подтвердить её другими доказательствами.
3. Как отправить товар обратно
Основной способ — обратная доставка через Ozon за счёт Eco Decor. После обращения продавец сообщает порядок оформления обратной отправки. Покупатель передаёт товар в доступный ПВЗ Ozon; продавец получает отправление в своём ПВЗ. Расходы на согласованную обратную доставку готового товара надлежащего качества через Ozon оплачивает продавец.
Альтернативный способ — Почта России, отправление «до востребования». Получатель: Романова Нина Владиславовна. Индекс отделения: 188685. Адресное обозначение при отправке: 188685, до востребования, Романовой Нине Владиславовне. Перед отправкой можно уточнить оформление у продавца по e-mail; оно не должно необоснованно препятствовать реализации права на возврат. Сохраните квитанцию и номер отслеживания, сообщите его продавцу. Покупатель оплачивает такую обратную доставку качественного товара самостоятельно.
Покупатель вправе выбрать иной допустимый дистанционный способ возврата, в том числе другого перевозчика. Для перевозчика, не принимающего отправления «до востребования», продавец по запросу сообщает фактически доступные адрес и реквизиты приёма; указанный адрес регистрации ИП и адрес ПВЗ Ozon нельзя автоматически использовать как адрес для обычных отправлений. Расходы на выбранную покупателем альтернативную обратную доставку качественного товара несёт покупатель. Продавец не ограничивает право на возврат одним перевозчиком.
Надёжно упакуйте изделие, чтобы обеспечить возможность проверки его состояния после доставки. Правила и расходы при возврате товара с недостатками указаны ниже и определяются законом.
4. Возврат денег
При правомерном отказе от товара денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в порядке, предусмотренном законом. Стоимость согласованной обратной доставки качественного готового изделия через Ozon продавец не удерживает.
5. Индивидуальные изделия
Право отказаться от товара до его передачи сохраняется в соответствии с законом. После передачи изделия надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, право на отказ по мотиву «не подошло» не применяется. Сам факт производства товара после заказа не означает, что он подпадает под это исключение.
6. Недостатки товара
Если в товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования независимо от того, изготовлен ли он индивидуально. Порядок и расходы по требованиям к качеству определяются законодательством о защите прав потребителей.
7. Важная информация при передаче
Письменная информация о порядке и сроках возврата предоставляется покупателю при передаче заказа, например во вложении в посылку. Публикация условий только на сайте не заменяет письменной информации при доставке. Для качественного товара при отсутствии такой информации срок отказа после передачи составляет три месяца.